Report-Mohammad Sayeed Pathan Editor Mission Sandesh Hindi News Paper
संतकबीरनगर। आमजन की शिकायतों को सुनने और उनके समाधान की पुलिस व्यवस्था में जनसुनवाई की भूमिका लगातार महत्वपूर्ण होती जा रही है। इसी क्रम में पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने सोमवार, 31 अगस्त 2026 को पुलिस कार्यालय में जनसुनवाई कर विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों की समस्याएं गंभीरता से सुनीं। एसपी ने केवल शिकायतें दर्ज करने तक प्रक्रिया सीमित न रखने, बल्कि प्रत्येक मामले की वास्तविक स्थिति समझकर प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करने पर जोर दिया।
जनसुनवाई के दौरान प्राप्त प्रार्थना-पत्रों का पुलिस अधीक्षक ने स्वयं अवलोकन किया और संबंधित अधिकारियों तथा थाना प्रभारियों को शिकायतों के तथ्यों एवं उपलब्ध साक्ष्यों के आधार पर निष्पक्ष, पारदर्शी और गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के निर्देश दिए। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों का समाधान महज औपचारिकता नहीं होना चाहिए, बल्कि पीड़ित को वास्तविक और न्यायोचित राहत मिलनी चाहिए।
सिर्फ निस्तारण नहीं, शिकायतकर्ता तक पहुंचे कार्रवाई की जानकारी
जनसुनवाई में एसपी का विशेष जोर इस बात पर रहा कि शिकायत के निस्तारण के बाद शिकायतकर्ता को पुलिस द्वारा की गई कार्रवाई की जानकारी भी समयबद्ध तरीके से दी जाए। यह व्यवस्था पुलिस और आमजन के बीच विश्वास कायम करने की दृष्टि से महत्वपूर्ण मानी जा सकती है।
अक्सर शिकायतों के निस्तारण को लेकर सबसे बड़ी समस्या कार्रवाई की स्थिति की जानकारी न मिलने को लेकर सामने आती है। ऐसे में शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी उपलब्ध कराने का निर्देश पुलिस की जवाबदेही और पारदर्शिता को मजबूत करने की दिशा में महत्वपूर्ण कदम है।
जनसुनवाई की सफलता वास्तविक कार्रवाई से होगी तय
पुलिस अधीक्षक ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक प्रकरण को प्राथमिकता के आधार पर परखा जाए और किसी भी शिकायत के निस्तारण में अनावश्यक विलंब न हो। साथ ही पीड़ितों को त्वरित एवं न्यायोचित राहत दिलाने में लापरवाही न बरतने की हिदायत दी गई।
हालांकि जनसुनवाई में शिकायतें सुनना पुलिस की जवाबदेही का पहला चरण है, इसकी वास्तविक सफलता इस बात से तय होगी कि शिकायतों पर कितनी तेजी, निष्पक्षता और प्रभावशीलता से कार्रवाई होती है। इसलिए संबंधित थाना स्तर पर दिए गए निर्देशों का अनुपालन और शिकायतकर्ताओं को समयबद्ध फीडबैक उपलब्ध कराना इस पूरी प्रक्रिया की विश्वसनीयता के लिए महत्वपूर्ण होगा।
एसपी के प्रमुख निर्देश
- शिकायतों का निष्पक्ष और पारदर्शी निस्तारण किया जाए।
- प्रत्येक मामले में तथ्यों एवं साक्ष्यों के आधार पर कार्रवाई हो
- शिकायतों का निर्धारित समय-सीमा में समयबद्ध निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।
- शिकायतकर्ता को पुलिस द्वारा की गई कार्रवाई की समयबद्ध जानकारी दी जाए।
- पीड़ितों को त्वरित एवं न्यायोचित राहत दिलाने में किसी भी स्तर पर लापरवाही न बरती जाए।
पुलिस अधीक्षक ने कहा कि जनसुनवाई केवल शिकायत प्राप्त करने की प्रक्रिया नहीं, बल्कि पुलिस की जवाबदेही, संवेदनशीलता और नागरिकों के साथ संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम है। ऐसे में जनसुनवाई में सामने आने वाली समस्याओं का निष्पक्ष समाधान पुलिस-जन संबंधों को मजबूत करने के साथ-साथ कानून-व्यवस्था के प्रति आमजन के विश्वास को भी बढ़ाने में सहायक हो सकता है।
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