- संतकबीरनगर पुलिस कार्यालय में सुनी गईं समस्याएं, समयबद्ध और निष्पक्ष कार्रवाई के साथ शिकायतकर्ताओं को परिणाम से अवगत कराने पर जोर
रिपोर्ट: मोहम्मद सईद पठान, एडिटर | मिशन संदेश
संतकबीरनगर, 22 अक्टूबर 2026। आमजन की शिकायतों का समाधान और पुलिस व्यवस्था के प्रति भरोसा कायम करना प्रशासनिक जवाबदेही की महत्वपूर्ण कसौटी है। इसी क्रम में पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने गुरुवार को पुलिस कार्यालय में जनसुनवाई आयोजित कर जिले के विभिन्न क्षेत्रों से आए फरियादियों की शिकायतें सुनीं। उन्होंने संबंधित प्रकरणों की जानकारी लेते हुए अधिकारियों और थाना प्रभारियों को शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष एवं गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित करने के निर्देश दिए।
जनसुनवाई के दौरान पुलिस अधीक्षक ने फरियादियों की समस्याओं को गंभीरता से सुना और संबंधित मामलों में आवश्यक कार्रवाई के लिए निर्देशित किया। उन्होंने स्पष्ट किया कि प्रत्येक शिकायत का परीक्षण संवेदनशीलता और प्राथमिकता के आधार पर किया जाए तथा निर्धारित समयावधि के भीतर उसका निष्पक्ष निस्तारण सुनिश्चित हो। साथ ही शिकायतकर्ता को की गई कार्रवाई से अनिवार्य रूप से अवगत कराने पर भी जोर दिया गया।
शिकायत सुनना ही नहीं, समाधान तक पहुंचना भी जरूरी
जनसुनवाई का उद्देश्य केवल लोगों की शिकायतें दर्ज करना नहीं, बल्कि उनकी समस्याओं के समाधान की दिशा में प्रभावी कार्रवाई सुनिश्चित करना है। कई मामलों में शिकायतकर्ता पुलिस कार्यालय तक इस उम्मीद के साथ पहुंचते हैं कि उनकी बात सुनी जाएगी और संबंधित स्तर पर कार्रवाई होगी। ऐसे में शिकायत पर कार्रवाई की स्थिति और उसके परिणाम की जानकारी मिलना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।
एसपी ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि शिकायतों को औपचारिकता तक सीमित न रखा जाए। प्रत्येक प्रकरण की प्रकृति और तथ्यों के अनुसार जांच करते हुए निष्पक्ष निर्णय लिया जाए तथा शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी दी जाए। इससे जनसुनवाई की प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी और प्रभावी बनाने में मदद मिल सकती है।
समयबद्ध निस्तारण और जवाबदेही पर जोर
पुलिस अधीक्षक ने संबंधित अधिकारियों एवं थाना प्रभारियों को निर्देशित किया कि शिकायतों के निस्तारण में अनावश्यक देरी न हो। मामलों की गंभीरता को ध्यान में रखते हुए प्राथमिकता तय की जाए और निर्धारित समयसीमा में कार्रवाई पूरी की जाए।
हालांकि, जनसुनवाई की वास्तविक सफलता का आकलन केवल इस आधार पर नहीं किया जा सकता कि कितने फरियादियों की शिकायतें सुनी गईं। यह भी महत्वपूर्ण है कि कितनी शिकायतों पर प्रभावी कार्रवाई हुई, कितने मामलों में शिकायतकर्ता संतुष्ट हुए और लंबित प्रकरणों के समाधान में कितना समय लगा। इन पहलुओं की नियमित समीक्षा से शिकायत निस्तारण की व्यवस्था को और अधिक जवाबदेह बनाया जा सकता है।
जनता का भरोसा मजबूत करने की चुनौती
पुलिस अधीक्षक ने कहा कि जनसुनवाई का मुख्य उद्देश्य आमजन की समस्याओं का त्वरित समाधान कर उन्हें न्याय और सुरक्षा का भरोसा दिलाना तथा पुलिस के प्रति जनता के विश्वास को मजबूत करना है। जनपद पुलिस ने आमजन की समस्याओं के समाधान, सुरक्षा और बेहतर पुलिसिंग के प्रति अपनी प्रतिबद्धता भी व्यक्त की है।
मिशन संदेश की समीक्षात्मक नजर में, जनसुनवाई तभी सार्थक होगी, जब फरियादियों को केवल आश्वासन नहीं, बल्कि उनकी शिकायतों पर निष्पक्ष और प्रभावी कार्रवाई का परिणाम भी मिले। शिकायतों की नियमित निगरानी, समयसीमा का पालन और कार्रवाई की स्पष्ट जानकारी ऐसी व्यवस्था के प्रमुख आधार हैं। अब यह देखना महत्वपूर्ण होगा कि दिए गए निर्देशों का थानों और संबंधित अधिकारियों के स्तर पर किस तरह अनुपालन होता है और आमजन को इसका कितना लाभ मिलता है।
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