(Report and edited by-Mohammad Sayeed Pathan)
संतकबीरनगर। यूपी-112 की कार्यप्रणाली में सुधार और शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण को लेकर पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने बुधवार को प्राप्त असंतुष्ट फीडबैक की समीक्षा की। समीक्षा के दौरान कुछ मामलों में अपेक्षित तत्परता और गुणवत्ता का अभाव मिलने पर संबंधित पुलिसकर्मियों को अपने दायित्वों के प्रति गंभीरता और संवेदनशीलता बरतने के निर्देश दिए गए।
पुलिस विभाग के अनुसार, असंतुष्ट फीडबैक से जुड़े मामलों में लापरवाही पाए जाने पर तीन पुलिसकर्मियों—आरक्षी लल्लन पासवान, आरक्षी धर्मेंद्र कुमार और आरक्षी बसंत चौहान—को दंडस्वरूप दौड़ लगवाई गई। इसके साथ ही सभी पुलिसकर्मियों को यूपी-112 पर प्राप्त प्रत्येक कॉल और शिकायत पर तत्काल प्रतिक्रिया देने तथा शिकायतकर्ता की समस्या का नियमानुसार समाधान सुनिश्चित करने के निर्देश दिए गए।
एसपी ने स्पष्ट किया कि आपातकालीन सेवा से जुड़ी प्रत्येक कॉल पुलिस की जवाबदेही से सीधे जुड़ी है। इसलिए कॉल प्राप्त होने के बाद मौके पर पहुंचने, शिकायतकर्ता से संवेदनशील व्यवहार करने और समस्या के प्रभावी निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही स्वीकार नहीं की जाएगी। शिकायतकर्ता को कार्रवाई की वास्तविक स्थिति से अवगत कराने पर भी जोर दिया गया।
सिर्फ दंड नहीं, व्यवस्था की गुणवत्ता भी अहम
समीक्षात्मक दृष्टि से देखें तो यूपी-112 जैसी आपातकालीन पुलिस सेवा में असंतुष्ट फीडबैक को गंभीरता से लेना जरूरी है। किसी शिकायत पर पुलिस की शुरुआती प्रतिक्रिया जितनी महत्वपूर्ण है, उतना ही महत्वपूर्ण उसका अंतिम और संतोषजनक निस्तारण भी है। ऐसे में फीडबैक की नियमित समीक्षा जवाबदेही तय करने की दिशा में उपयोगी कदम है।
हालांकि, केवल व्यक्तिगत स्तर पर दंड देने से व्यवस्था की सभी कमियां दूर नहीं होंगी। असंतुष्ट फीडबैक के कारणों—जैसे मौके पर पहुंचने में देरी, शिकायत को ठीक से समझने में कमी, संवाद की समस्या या कार्रवाई की जानकारी न देने—का विश्लेषण कर सुधारात्मक प्रशिक्षण और निगरानी व्यवस्था भी मजबूत करनी होगी। इससे कार्रवाई का उद्देश्य महज अनुशासनात्मक दंड तक सीमित न रहकर सेवा की गुणवत्ता सुधारने तक पहुंचेगा।
पुलिस अधीक्षक ने सभी पुलिसकर्मियों को चेतावनी दी कि यूपी-112 पर प्राप्त शिकायतों के निस्तारण में किसी भी स्तर पर लापरवाही अथवा शिकायतकर्ता के प्रति असंवेदनशीलता पाए जाने पर नियमानुसार कार्रवाई की जाएगी। संतकबीरनगर पुलिस का कहना है कि आमजन को त्वरित, संवेदनशील और गुणवत्तापूर्ण पुलिस सेवा उपलब्ध कराना उसकी प्राथमिकता है।
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