- शिकायतों के निस्तारण में पारदर्शिता और जवाबदेही पर जोर, पीड़ितों को कार्रवाई की समयबद्ध जानकारी देने के निर्देश
(Report and edited by-Mohammad Sayeed Pathan)
संतकबीरनगर। आमजन की शिकायतों का त्वरित, निष्पक्ष और प्रभावी समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से पुलिस अधीक्षक संदीप कुमार मीना ने शनिवार, 29 अगस्त 2026 को पुलिस कार्यालय में जनसुनवाई की। जनसुनवाई के दौरान जिले के विभिन्न क्षेत्रों से पहुंचे फरियादियों ने अपनी समस्याएं और शिकायतें पुलिस अधीक्षक के समक्ष रखीं। एसपी ने प्रत्येक प्रकरण को गंभीरता से सुनते हुए संबंधित अधिकारियों से आवश्यक जानकारी प्राप्त की और शिकायतों के गुणवत्तापूर्ण निस्तारण के लिए स्पष्ट निर्देश दिए।
पुलिस अधीक्षक ने प्राप्त प्रार्थना-पत्रों का स्वयं अवलोकन करते हुए संबंधित थाना प्रभारियों एवं अधिकारियों को निर्देशित किया कि प्रत्येक शिकायत का निस्तारण तथ्यों, साक्ष्यों और नियमानुसार कार्रवाई के आधार पर किया जाए। उन्होंने स्पष्ट किया कि शिकायतों के निस्तारण में किसी प्रकार की पक्षपातपूर्ण कार्रवाई, लापरवाही अथवा अनावश्यक विलंब स्वीकार नहीं किया जाएगा।
केवल शिकायत लेना नहीं, समाधान तक पहुंचना जरूरी
जनसुनवाई की व्यवस्था पुलिस और आमजन के बीच सीधे संवाद का महत्वपूर्ण माध्यम है। इसकी वास्तविक सफलता केवल शिकायत दर्ज करने में नहीं, बल्कि शिकायतकर्ता को समयबद्ध और न्यायोचित परिणाम उपलब्ध कराने में निहित है। इसी दृष्टि से एसपी ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि प्रत्येक प्रकरण को प्राथमिकता के आधार पर जांचते हुए निर्धारित समय-सीमा में गुणवत्तापूर्ण निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।
उन्होंने यह भी निर्देशित किया कि शिकायतकर्ता को उसके प्रकरण में हुई कार्रवाई की समयबद्ध जानकारी उपलब्ध कराई जाए। इससे न केवल पुलिस की कार्यप्रणाली में पारदर्शिता बढ़ेगी, बल्कि आमजन के बीच पुलिस के प्रति विश्वास और संवाद भी मजबूत होगा।
एसपी संदीप कुमार मीना ने अधिकारियों को निर्देशित किया कि पीड़ितों की समस्याओं को संवेदनशीलता के साथ सुना जाए और उन्हें अनावश्यक रूप से कार्यालयों एवं थानों के चक्कर न लगाने पड़ें। प्रत्येक अधिकारी अपने स्तर से यह सुनिश्चित करे कि शिकायतकर्ता को उसकी समस्या के समाधान की स्पष्ट जानकारी मिले।
एसपी के प्रमुख निर्देश
- शिकायतों का निष्पक्ष एवं पारदर्शी निस्तारण सुनिश्चित किया जाए।
- प्रत्येक मामले में तथ्यों और साक्ष्यों के आधार पर गुणवत्तापूर्ण कार्रवाई की जाए।
- शिकायतों का निर्धारित समय-सीमा के भीतर समयबद्ध निस्तारण किया जाए।
- शिकायतकर्ता को की गई कार्रवाई की समुचित एवं समयबद्ध जानकारी दी जाए।
- पीड़ितों को त्वरित एवं न्यायोचित राहत दिलाने में किसी भी स्तर पर लापरवाही न बरती जाए।
- लंबित शिकायतों की नियमित समीक्षा करते हुए उनके निस्तारण की गुणवत्ता पर भी ध्यान दिया जाए।
पुलिस की जवाबदेही का महत्वपूर्ण माध्यम है जनसुनवाई
संतकबीरनगर पुलिस की जनसुनवाई व्यवस्था का उद्देश्य आम नागरिकों को अपनी समस्याएं सीधे पुलिस अधिकारियों तक पहुंचाने का अवसर उपलब्ध कराना है। ऐसे में शिकायतों के निस्तारण की गुणवत्ता, समयबद्धता और शिकायतकर्ता को कार्रवाई की जानकारी मिलना इस व्यवस्था की प्रभावशीलता का प्रमुख आधार है।
एसपी द्वारा अधिकारियों को दिए गए निर्देशों से स्पष्ट है कि पुलिस प्रशासन शिकायतों के निस्तारण को महज औपचारिक प्रक्रिया के रूप में नहीं, बल्कि जनता के प्रति जवाबदेही और विश्वास कायम करने की प्रक्रिया के रूप में देख रहा है। अब इन निर्देशों का प्रभाव थाना और क्षेत्रीय स्तर पर होने वाली कार्रवाई में कितना दिखाई देता है, यह शिकायतों के वास्तविक और समयबद्ध निस्तारण से तय होगा।
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